Returnerings- og Refunderingspolitik

Returnerings- og Refunderingspolitik

Sidst opdateret: 14. maj 2026

Ønsker du at returnere eller ombytte et produkt? Det gør vi nemt og enkelt 😊

Denne retur- og refunderingspolitik gælder for alle køb foretaget via Nordvior.dk, et brand drevet af:

Aurevon
Sloepkade 15
2725 EX Zoetermeer
Nederlandene

KvK/CVR-nummer: 42057698

E-mail: info@nordvior.dk

1. Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen, i henhold til gældende EU-forbrugerlovgivning.

Hvis vi ikke har informeret korrekt om fortrydelsesretten, kan perioden forlænges i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Bemærk venligst, at fortrydelsesretten ikke gælder for visse typer varer (se afsnittet “Undtagelser fra fortrydelsesretten”).

2. Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din retur, tilbagebetaler vi beløbet inden for 14 dage via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Refusionen inkluderer standardleveringsomkostninger, men ikke eventuelle ekstra omkostninger såsom ekspreslevering.

Eventuelle told-, import- eller administrationsgebyrer betalt direkte til transportør eller myndigheder refunderes ikke, da disse ikke er betalt til Nordvior.

3. Returomkostninger

Kunden er ansvarlig for returfragtomkostningerne, medmindre andet er aftalt eller krævet ved lov.

Vi anbefaler altid at sende returpakken med Track & Trace.

4. Sådan returnerer du en vare

Følg disse trin:

  1. Send en e-mail til info@nordvior.dk inden for 14 dage efter modtagelse af varen.

  2. Angiv ordrenummer og eventuelt årsagen til returneringen.

  3. Vent på instruktioner fra vores kundeservice.

  4. Pak varen forsvarligt – helst i original emballage.

  5. Send pakken via en sporbar forsendelsesmetode.

  6. Send Track & Trace-oplysninger til os via e-mail.

Returvarer må ikke sendes til vores kontor- eller korrespondanceadresse uden forudgående godkendelse.

5. Ombytning

Ønsker du en anden farve eller model?

Den hurtigste løsning er:

  • Returnér den oprindelige vare

  • Afgiv en ny ordre direkte i webshoppen

Når returvaren er modtaget og godkendt, tilbagebetales beløbet i henhold til denne politik.

6. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber eller funktion, kan vi foretage en værdiforringelse i refusionen.

7. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter

  • Forseglede varer af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager, hvis forseglingen er brudt

  • Varer som på grund af deres natur er blevet blandet uløseligt med andre varer

  • Digitalt indhold leveret elektronisk, hvis leveringen er påbegyndt med dit samtykke

8. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering via:

info@nordvior.dk

Vedhæft venligst tydelige billeder af:

  • Skaden eller fejlen

  • Emballagen

  • Forsendelseslabel

Vi sørger herefter for en passende løsning, eksempelvis:

  • Gratis erstatningsvare

  • Delvis eller fuld refusion

  • Refusion af returfragt ved godkendte reklamationer

9. Reklamationsret

I henhold til gældende forbrugerlovgivning har du reklamationsret på produkter med fejl eller mangler.

Reklamationer skal indsendes inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert brug eller skader forårsaget af uheld.

Kontakt os via info@nordvior.dk, så hjælper vi dig videre.

10. Annullering af ordre

Vi behandler ordrer hurtigt.

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via info@nordvior.dk.

Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, vil vi forsøge at stoppe den.

Ellers gælder den normale fortrydelsesret.

11. Returadresse

Returneringer behandles kun efter kontakt med vores kundeservice og godkendelse af returneringen.

Kontakt os via info@nordvior.dk for returvejledning.

12. Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende returnering eller refusion?

Nordvior
E-mail: info@nordvior.dk

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.