Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Velkommen til vores FAQ-side. Her har vi samlet de mest almindelige spørgsmål fra vores kunder i Danmark for at give dig klare og gennemsigtige svar.

FORSENDELSE OG LEVERING

1. Hvor sender Nordvior til?

I øjeblikket sender vi udelukkende til Danmark. Vi tilbyder ikke international forsendelse på nuværende tidspunkt for at opretholde vores høje servicestandarder for vores danske kunder.

2. Hvad koster fragten?

Vi tilbyder gratis standardforsendelse på alle ordrer i Danmark. Der er ingen krav om minimumskøb.

3. Hvor bliver jeres produkter sendt fra?

For at kunne tilbyde moderne nordisk design af høj kvalitet til de bedst mulige priser, sender vi vores produkter direkte fra vores betroede produktionspartnere i Kina. Denne "direkte-til-forbruger" model gør det muligt for os at skære unødvendige omkostninger til mellemled væk.

4. Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?

Behandlingstid: 1–3 dage (mandag–søndag).

Forsendelsestid: 4–12 dage (mandag–søndag).

Samlet leveringstid: 5–15 dage (mandag–søndag) fra købsdatoen.

5. Hvordan kan jeg spore min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer og et link. Bemærk venligst, at sporingsoplysningerne normalt bliver aktive inden for 24–48 timer.

BETALING OG FAKTURERING

6. Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle de mest gængse og sikre betalingsmetoder:

Kort: Visa, Mastercard, Maestro, American Express og UnionPay.

Digitale tegnebøger: Apple Pay, Google Pay og Shop Pay.

7. Er der importafgifter eller told på min ordre?

Da visse produkter sendes direkte fra internationale leverandører uden for EU, kan der i visse tilfælde blive opkrævet importmoms, told eller andre importrelaterede gebyrer ved levering i Danmark.

Disse afgifter fastsættes af transportøren eller de lokale myndigheder og betales af modtageren.

8. Er min betaling sikker?

Ja, 100%. Vores hjemmeside bruger SSL-kryptering til at beskytte dine data. Vi er PCI-DSS-kompatible, hvilket betyder, at vi ikke gemmer dine kreditkortoplysninger på vores egne servere.

RETURNERING OG REFUSION

9. Kan jeg returnere mit produkt?

Ja, vi har en 14-dages returret. Du har 14 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering. Varen skal være i sin oprindelige stand og emballage.

10. Hvordan starter jeg en returnering?

For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os på info@nordvior.dk . Vi vil give dig de nødvendige returinstruktioner og den korrekte returadresse.

11. Hvem betaler for returfragten?

Ved standardreturneringer (fortrydelse af køb) er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne. Hvis varen er beskadiget eller forkert, dækker vi naturligvis omkostningerne.

12. Hvornår modtager jeg min refusion?

Når vi har modtaget og efterset din returnering, behandler vi din refusion inden for 14 dage (mandag–søndag). Pengene føres tilbage til din oprindelige betalingsmetode.

ORDREPROBLEMER

13. Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Du kan anmode om en annullering eller adresseændring inden for 24 timer efter, at du har afgivet din ordre. Efter 24 timer er ordren normalt behandlet og kan ikke stoppes.

14. Hvad hvis min vare ankommer beskadiget?

Hvis dit produkt er beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering på info@nordvior.dk med billeder af skaden. Vi sender en erstatningsvare eller udsteder en fuld refusion med det samme.

OM NORDITY

15. Er Nordvior en registreret virksomhed?

Ja. Nordvior er et brand, der ejes og drives af Aurevon, en registreret virksomhed i Holland.

Virksomhedsnummer (KVK): 42057698

Momsnummer (VAT): NL005462826B59

Adresse: Sloepkade 15, 2725EX Zoetermeer, Nederland

16. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?

Du kan kontakte os via:

E-mail: info@nordvior.dk